MENÚ MANTENIMIENTO SERVICIOS SOPORTE FAQ's CONTACTO
FAQ's

Preguntas Frecuentes (FAQ's)


Puedo llamar tantas veces como sea necesario para incidencias?

Por supuesto. Tanto los clientes con mantenimiento como los que no tienen, pueden llamar las veces que sean necesarias para solucionar los problemas que puedan surgir. La única diferencia es que el cliente sin mantenimiento deberá abonar cada intervención realizada.


Si tengo mantenimiento, hay que pagar desplazamientos?

No, los clientes con mantenimiento no pagan desplazamiento. Únicamente pagarán desplazamiento, si es necesario realizar intervenciones en una instalación fuera de la cobertura del mantenimiento.


Hay un límite de horas de técnico si tengo contratado mantenimiento?

No, los clientes con mantenimiento tienen la ventaja de que las intervenciones entran dentro del precio del mismo, y se solucionarán las incidencias se tarde el tiempo que se tarde, sin coste adicional.


Cuando se avería un dispositivo y se tiene que enviar a reparar en garantía, me quedaré todo este tiempo sin él?

Disponemos de un servicio de backup de dispositivos para clientes con mantenimiento. Si tramitamos la garantía de un dispositivo, le prestamos uno de las mismas características, para evitar el inconveniente en su trabajo diario.


Se pagan las piezas cambiadas al hardware?

Si la pieza está en garantía, nos encargamos de todo y no tendrá ningún coste adicional. Si no está en garantía, sólo se paga la pieza sustituida.


Los técnicos que vendrán, son de la empresa o subcontratados? son siempre los mismos?

En PCTELECOMUNICACIONS siempre apostamos por el mejor servicio y de confianza, por este motivo, los técnicos que vendrán serán únicamente personal de PCTELECOMUNICACIONS, ya que así garantizamos las mejores intervenciones y de técnicos cualificados.


No sale más ventajoso, pagar cada vez que venga el técnico y ya está?

Depende. Hay que tener en cuenta las horas de productividad que se pierden por no tener el equipo operativo, y sumarlas a la factura del SAT. Los clientes sin mantenimiento no disfrutan de tiempo de respuesta ante incidencias, con lo cual puede demorar un tiempo en realizar la intervención.


Tengo soporte si tengo una avería en fin de semana / festivo?

Tenemos diferentes tarifas de mantenimiento que cubren fines de semana y días festivos. De todos modos, si tienes mantenimiento, pero no dispones de la tarifa de fines de semana y festivos, también damos soporte, abonando la intervención de fin de semana / festivo.

Tienes alguna duda más? Llámanos!

Nuestro Call Center está a tu disposición para aclarar cualquier duda que te pueda surgir!

Tienes a tu disposición un número de teléfono (+34 977 550 555), donde puedes consultar sin compromiso cualquier duda que puedas tener, e intentaremos aclararlo lo mejor posible. Tenemos un horario de atención al público de 9:00 a 13:00 y de 15:30 a 19:30, y también puedes contactar por correo electrónico a info@pctelecomunicacions.com. En esta web también dispones de un formulario de contacto donde puedes exponernos tus dudas y un comercial te contactará en el menor tiempo posible. Sólo estás a un paso de encontrar las respuestas que buscas.

SIEMPRE A SU SERVICIO

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE DATOS


De conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) y su normativa de desarrollo, el responsable del sitio web, en cumplimiento de lo dispuesto en el art.5 y 6 de la LOPD, informa a todos los usuarios del sitio web que faciliten o vayan a facilitar sus datos personales, que estos serán incorporados en un fichero automatizado que se encuentra debidamente inscrito en la Agencia Española de Protección de Datos con código de inscripción 2130580308.

El prestador informa y garantiza expresamente a los usuarios que sus datos personales no serán cedidos en ningún caso a terceras compañías, y que siempre que fuera a realizar algún tipo de cesión de datos personales, de forma previa, se solicitaría el consentimiento expreso, informado, e inequívoco por parte de los titulares. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarias para la prestación de un servicio óptimo al usuario. En caso de que no sean facilitados todos los datos, el prestador no garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades.

El prestador garantiza en todo caso al usuario el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación, información y oposición, en los términos que dispone la legislación vigente. Por ello, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD) podrá ejercer sus derechos remitiendo una solicitud expresa, junto con una copia de su DNI, a través de los siguientes medios:

E-Mail: info@pctelecomunicacions.com
Fax: 977547125
Correo Postal: Calle Amposta, 2 Local F, 43006 Torreforta (TARRAGONA)

Del mismo modo, el usuario podrá darse de baja de cualquiera de los servicios de suscripción facilitados haciendo clic en el apartado darse de baja de todos los correos electrónicos remitidos por parte del prestador.

Del mismo modo, el prestador ha adoptado todas las medidas técnicas y de organización necesarias para garantizar la seguridad e integridad de los datos de carácter personal que trate, así como para evitar su pérdida, alteración y/o acceso por parte de terceros no autorizados.

USO DE COOKIES Y DEL FICHERO DE ACTIVIDAD

El prestador por su propia cuenta o la de un tercero contratado para la prestación de servicios de medición, pueden utilizar cookies cuando un usuario navega por el sitio web. Las cookies son ficheros enviados al navegador por medio de un servidor web con la finalidad de registrar las actividades del usuario durante su tiempo de navegación.

Las cookies utilizadas por el sitio web se asocian únicamente con un usuario anónimo y su ordenador, y no proporcionan por sí mismas los datos personales del usuario. Mediante el uso de las cookies es posible que el servidor donde se encuentra la web, reconozca el navegador web utilizado por el usuario con la finalidad de que la navegación sea más sencilla, permitiendo, por ejemplo, el acceso a los usuarios que se hayan registrado previamente, acceder a las áreas, servicios, promociones o concursos reservados exclusivamente para ellos, sin tener que registrarse en cada visita. Se utilizan también para medir la audiencia y parámetros del tráfico, controlar el progreso y número de entradas.

El usuario tiene la posibilidad de configurar su navegador para ser avisado de la recepción de cookies y para impedir su instalación en su equipo. Por favor, consulte las instrucciones y manuales de su navegador para ampliar esta información.

Para utilizar el sitio web, no resulta necesario que el usuario permita la instalación de las cookies enviadas por el sitio web, o el tercero que actúe en su nombre, sin perjuicio de que sea necesario que el usuario inicie una sesión como tal en cada uno de los servicios, cual prestación requiera el previo registro o "login". Las cookies utilizadas en este sitio web tienen, en todo caso, carácter temporal con la única finalidad de hacer más eficaz su transmisión ulterior. En ningún caso se utilizarán las cookies para recoger información de carácter personal.

DIRECCIONES IP

Los servidores del sitio web podrán detectar de manera automática la dirección IP y el nombre de dominio utilizados por el usuario. Una dirección IP es un número asignado automáticamente a un ordenador cuando éste se conecta a Internet. Toda esta información es registrada en un fichero de actividad del servidor debidamente inscrito que permite el posterior procesamiento de los datos con el fin de obtener mediciones únicamente estadísticas que permitan conocer el número de impresiones de páginas, el número de visitas realizadas a servicios web, el orden de visitas, el punto de acceso, etc.

SEGURIDAD

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado a los datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efectos de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Todo proceso de contratación o que conlleve la introducción de datos personales de alto carácter (salud, ideología, ...) serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (https: //, ...), de tal manera que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.