MANTENIMENT SERVEIS FAQ's CONTACTE FAQ's

Preguntes Freqüents (FAQ's)


Puc trucar tantes vegades com sigui necessari per incidències?

Per descomptat. Tant els clients amb manteniment com els que no tenen, poden trucar les vegades que siguin necessàries per solucionar els problemes que puguin sorgir. L'única diferència és que el client sense manteniment haurà d'abonar cada intervenció realitzada.


Si tinc manteniment, cal pagar desplaçaments?

No, els clients amb manteniment no paguen desplaçament. Únicament pagaran desplaçament, si cal realitzar intervencions en una instal·lació fora de la cobertura del manteniment.


Hi ha un límit d'hores de tècnic si tinc contractat manteniment?

No, els clients amb manteniment tenen l'avantatge que les intervencions entren dins el preu del mateix, i es solucionaran les incidències es tardi el temps que es tardi, sense cost addicional.


Quan s'avaria un dispositiu i s'ha d'enviar a reparar en garantia, em quedaré tot aquest temps sense ell?

Disposem d'un servei de backup de dispositius per a clients amb manteniment. Si tramitem la garantia d'un dispositiu, li prestem un de les mateixes característiques, per evitar l'inconvenient en el seu treball diari.


Es paguen les peces canviades al maquinari?

Si la peça està en garantia, ens encarreguem de tot i no tindrà cap cost addicional. Si no està en garantia, només es paga la peça substituïda.


Els tècnics que vindran, són de l'empresa o subcontractes? són sempre els mateixos?

A PCTELECOMUNICACIONS sempre apostem pel millor servei i de confiança, per aquest motiu, els tècnics que vindran seran únicament personal de PCTELECOMUNICACIONS, ja que així garantim les millors intervencions i de tècnics qualificats.


No surt més avantatjós, pagar cada vegada que vingui el tècnic i ja està?

Depèn. Cal tenir en compte les hores de productivitat que es perden per no tenir l'equip operatiu, i sumar-les a la factura del SAT. Els clients sense manteniment no gaudeixen de temps de resposta davant incidències, amb la qual cosa pot demorar un temps en realitzar la intervenció.


Tinc suport si tinc una avaria en cap de setmana / festiu?

Tenim diferents tarifes de manteniment que cobreixen caps de setmana i dies festius. De tota manera, si tens manteniment, però no disposes de la tarifa de caps de setmana i festius, també donem suport, abonant la intervenció de cap de setmana / festiu.

Tens algun dubte més? Truca'ns!

El nostre Call Center està a la teva disposició per aclarir qualsevol dubte que et pugui sorgir!

Tens a la teva disposició un número de telèfon (+34 977 550 555), on pots consultar sense compromís qualsevol dubte que puguis tenir, i intentarem aclarir-ho lo millor possible. Tenim un horari d'atenció al públic de 9:00 a 13:00 i de 15:30 a 19:30, i també pots contactar per correu electrònic a info@pctelecomunicacions.com. En aquesta web també disposes d'un formulari de contacte on pots exposar-nos els teus dubtes i un comercial et contactarà en el menor temps possible. Només estàs a un pas de trobar les respostes que busques.

SEMPRE AL SEU SERVEI

POLÍTICA DE PRIVACITAT DE DADES


De conformitat amb el que disposa la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD) i la seva normativa de desenvolupament, el responsable del lloc web, en compliment del que disposa l'art. 5 i 6 de la LOPD, informa a tots els usuaris del lloc web que facilitin o vagin a facilitar les seves dades personals, que aquests seran incorporades en un fitxer automatitzat que es troba degudament inscrit en l'Agència Espanyola de Protecció de Dades amb codi d'inscripció 2130580308.

El prestador informa i garanteix expressament als usuaris que les seves dades personals no seran cedides en cap cas a terceres companyies, i que sempre que fos a realitzar algun tipus de cessió de dades personals, de forma prèvia, es demanaria el consentiment exprés, informat, i inequívoc per part dels titulars. Totes les dades sol·licitades a través del lloc web són obligatories, ja que són necessaries per a la prestació d'un servei òptim a l'usuari. En cas que no siguin facilitades totes les dades, el prestador no garanteix que l'informació i serveis facilitats siguin completament ajustats a les seves necessitats.

El prestador garanteix en tot cas a l'usuari l'exercici dels drets d'accés, rectificació, cancel·lació, informació i oposició, en els termes que disposa la legislació vigent. Per això, de conformitat amb el que disposa la Llei Orgànica 15/1999, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD) podrà exercir els seus drets remetent una sol·licitud expressa, juntament amb una còpia del seu DNI, a través dels següents mitjans:

E-Mail: info@pctelecomunicacions.com
Fax: 977547125
Correu Postal: Plaça Garcia Lorca,4 Local 12, 43006 Torreforta (TARRAGONA)

De la mateixa manera, l'usuari podrà donar-se de baixa de qualsevol dels serveis de subscripció facilitats, fent clic a l'apartat donar-se de baixa de tots els correus electrònics remesos per part del prestador.

De la mateixa manera, el prestador ha adoptat totes les mesures tècniques i d'organització necessàries per garantir la seguretat i integritat de les dades de caràcter personal que tracti, així com per evitar la seva pèrdua, alteració i/o accés per part de tercers no autoritzats.

ÚS DE COOKIES I DEL FITXER D'ACTIVITAT

El prestador pel seu propi compte o el d'un tercer contractat per a la prestació de serveis de mesura, poden utilitzar cookies quan un usuari navega pel lloc web. Les cookies són fitxers enviats a el navegador per mitjà d'un servidor web amb la finalitat de registrar les activitats de l'usuari durant el seu temps de navegació.

Les cookies utilitzades pel lloc web s'associen únicament amb un usuari anònim i el seu ordinador, i no proporcionen per si mateixes les dades personals de l'usuari. Mitjançant l'ús de les cookies és possible que el servidor on es troba la web, reconegui el navegador web utilitzat per l'usuari amb la finalitat que la navegació sigui més senzilla, permetent, per exemple, l'accés als usuaris que s'hagin registrat prèviament, accedir a les àrees, serveis, promocions o concursos reservats exclusivament per a ells, sense haver de registrar-se en cada visita. S'utilitzen també per mesurar l'audiència i paràmetres del trànsit, controlar el progrés i nombre d'entrades.

L'usuari té la possibilitat de configurar el seu navegador per ser avisat de la recepció de cookies i per impedir la seva instal·lació al seu equip. Si us plau, consulti les instruccions i manuals del seu navegador per ampliar aquesta informació.

Per utilitzar el lloc web, no resulta necessari que l'usuari permeti l'instal·lació de les cookies enviades pel lloc web, o el tercer que actuï en nom seu, sense perjudici que sigui necessari que l'usuari iniciï una sessió com a tal en cadascun dels serveis, quina prestació requereixi el previ registre o "login". Les cookies utilitzades en aquest lloc web tenen, en tot cas, caràcter temporal amb l'única finalitat de fer més eficaç la seva transmissió ulterior. En cap cas s'utilitzaran les cookies per recollir informació de caràcter personal.

ADRECES IP

Els servidors del lloc web podran detectar de manera automàtica l'adreça IP i el nom de domini utilitzats per l'usuari. Una adreça IP és un nombre assignat automàticament a un ordinador quan aquest es connecta a Internet. Tota aquesta informació és registrada en un fitxer d'activitat del servidor degudament inscrit, que permet el posterior processament de les dades amb la finalitat d'obtenir mesures únicament estadístiques que permetin conèixer el nombre d'impressions de pàgines, el nombre de visites realitzades als serveis web, l'ordre de visites, el punt d'accés, etc.

SEGURETAT

El lloc web utilitza tècniques de seguretat de l'informació generalment acceptades en la indústria, com ara tallafocs, procediments de control d'accés i mecanismes criptogràfics, tot això amb l'objecte d'evitar l'accés no autoritzat a les dades. Per aconseguir aquestes finalitats, l'usuari/client accepta que el prestador obtingui dades per a efectes de la corresponent autenticació dels controls d'accés. Tot procés de contractació o que comporti l'introducció de dades personals d'alt caràcter (salut, ideologia, ...) seran sempre transmeses mitjançant protocol de comunicació segura (https: //, ...), de tal manera que cap tercer tingui accés a l'informació transmesa via electrònica.